福州网络营销:网络负面评价删除公司

创业7年,我接手过很多品牌营销项目,找我做项目的人通常有两类,一类是朋友介绍,二是对SEO有一定接触,间接听说过我,找我合作。

半年前朋友介绍了一个项目,这项目让我看到行业老大和老二‘厮杀’过程,这个过程对于一些正在建立品牌或想优化品牌效应的公司都有借鉴意义,在此和大家分享一下。

出于客户业务保密,我们以共享雨伞租赁业务为例,虽然不是真实操作案例,但具备同样参考意义。


2019年被称为共享元年,除了最火爆的共享单车外,共享餐厅,共享床铺,共享充电宝业务都冒了出来,共享雨伞也是借着这股共享风产生的。

来找我时,他们公司市场占有率在40%左右,处于行业第二位置,在完成初期抢夺用户的任务后,进入精细化运营。

客户发现用户对产品品牌认知度较低,粘性也不高,同时对“共享雨伞”概念还相对陌生。他们希望通过此次品牌营销,首先是能起到教育用户作用,在更多场景下激发产品使用率,其次是希望通过正面舆论导向,可以稀释网络上莫名来源的攻击和差评。

原本以为这就是一个普通的品牌营销项目,但操作过程中却‘惊喜连连’。

首先是我们在搜索、论坛和自媒体平台发现大量恶意抹黑他们产品的言论,导致他们在某平台上的差评率一度飙升到30%。

为什么说是有人恶意抹黑?

负面言论几乎都是匿名信息,或者是刚注册的小号,负面中也出现很多复制粘贴现象,更重要的是吐槽产品缺点的很多都是无中生有。每个项目,我都要求团队像普通用户一样去下载APP,注册账号,真真实实地感受产品,产品打动你的地方必然也能打动用户,你的困惑也必然是用户的困惑,我们除了帮助客户解决直接诉求外,通过用户视角反馈信息,进而帮助客户优化产品也属于我们的职责。所以对于产品我们的熟悉程度很高,哪些恶意中伤的还是能看出来的。

这种有针对性的恶意抹黑通常都是竞品公司,但具体是谁我们一时摸不到头脑,不过对方接下来的操作就属于狼人杀里“聊爆了”的情况。

我们为客户撰写了产品、使用场景等多个维度的文章,希望通过正向引导对冲负面信息,意想不到的是,软文发布后的几个小时,就被另外一批人大规模复制,改个公司名字直接就发布了。

这一发布就让我们揪出了制造负面言论的公司,原来是共享雨伞里的行业老大,这就有点意思了。

一般行业老大不会轻易下场撕小弟,这等于自降身份,这样做无非两个原因:一是这个方法能在短期内打压住对手,二是因为行业老大地位优势不明显,所以依然采取进攻姿态。无论是哪种原因,这对共享雨伞行业都是极大损害。项目前期,我们通过技术优化手段,提升品牌曝光度,给客户增添路人缘,他们未必用过,但一定要听说过。后期我们实施“优质内容+精准投放”,以用户视角在不同场景下的体验撰写文章,让使用过我们的用户对品牌有认知,给我们的产品打标签。项目为期3个月,我们超额完成了任务,在我以为事情就这样告一段落的时候,更有意思的事发生了。


上周我们接到一个需求委托,委托人正是那个行业老大,他们要求删除一些竞品的正面评论。打开一看,那不就是我们之前做的吗?看来行业老大对行业老二的绞杀还远未结束。从制造恶意言论,到复制他人成果,最后变成故意删除好评,这手段是步步升级,也是越来越恶劣。我拒绝了这个委托,从创业者角度而言,我反对恶性竞争,从职业操守来讲,同行业竞品我们不做,删除负面,删除好评这种也不做。自始至终,行业老大都不知道他们委托的需求就是我们制造的,这个秘密就让它随风飘散吧…

5dseo.com营销tips:

1、行业老大不要做损害行业的事儿,等于把自己赖以生存的“水质”搅浑,也不要下场撕小弟,把精力放在业务上,滴滴就是最好的例子。高德近日宣布推出网约车,你看作为网约车行业老大的滴滴抖不抖,你不进步,永远有人伺机超越你;

2、 行业老二不要迷恋贴身肉搏,调整思路做差异化运营,寻找客户尚未被满足或对满足方案不满意的点,持续优化,形成核心力量。最近哈罗单车势头很猛,硬生生在摩拜和ofo的市场里撕下一块肉,谁敢说后来者不能居上。2018年下半年,我将会花更多时间和精力在实战案例分析上,希望我的分享能给大家一点启发。